Niniejsze Standardy ochrony małoletnich określają zasady postępowania mające na celu ochronę dzieci przebywających w Zespole Pałacowo-Parkowym w Czerniejewie przed krzywdzeniem oraz zapewnienie im bezpiecznego pobytu.
Standardy stosowane są przez osoby wykonujące pracę lub świadczące usługi na rzecz Obiektu w zakresie, w jakim ich obowiązki wiążą się z kontaktem z małoletnimi.
Postanowienia ogólne
Standardy obowiązują w Zespole Pałacowo-Parkowym w Czerniejewie – Pałacu Czerniejewo, prowadzonym przez:
GTS Holding sp. z o.o. sp. k.
ul. Pusta 22, 61-053 Poznań
KRS 0000536753
NIP 7820066065
REGON 631501618
Ilekroć w Standardach jest mowa o małoletnim lub dziecku, należy przez to rozumieć osobę, która nie ukończyła 18 roku życia.
Celem Standardów jest w szczególności zapobieganie krzywdzeniu małoletnich, umożliwienie wczesnego rozpoznawania sytuacji mogących zagrażać ich dobru oraz określenie zasad działania personelu w przypadku wystąpienia takiego zagrożenia.
Zasady bezpiecznych relacji między personelem a małoletnimi
Personel traktuje każdego małoletniego z szacunkiem, uwzględniając jego godność, potrzeby, prawo do prywatności oraz bezpieczeństwa.
Komunikacja z dzieckiem powinna być spokojna, rzeczowa i dostosowana do jego wieku oraz możliwości zrozumienia sytuacji.
Zachowania niedozwolone
Wobec małoletnich zabronione jest w szczególności:
- stosowanie przemocy fizycznej lub psychicznej,
- poniżanie, wyśmiewanie, obrażanie, zastraszanie lub grożenie,
- nawiązywanie relacji o charakterze seksualnym lub podejmowanie zachowań mogących mieć taki charakter,
- kierowanie do dziecka komentarzy o charakterze seksualnym lub niestosownym,
- dotykanie dziecka w sposób, który może naruszać jego granice,
- proponowanie małoletniemu alkoholu, wyrobów tytoniowych, środków odurzających lub innych substancji niedozwolonych,
- wykorzystywanie przewagi fizycznej, emocjonalnej lub służbowej wobec dziecka.
Kontakt fizyczny z małoletnim może mieć miejsce wyłącznie wtedy, gdy jest uzasadniony sytuacją, koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa, udzielenia pomocy albo wynika z charakteru świadczonej usługi, a jego forma jest adekwatna do okoliczności.
Identyfikacja małoletniego i osoby dorosłej
Personel Recepcji podejmuje działania służące identyfikacji małoletniego przebywającego w Obiekcie oraz ustaleniu jego relacji z osobą dorosłą, z którą przebywa.
W ramach tej procedury pracownik może poprosić osobę dorosłą oraz małoletniego o informacje dotyczące ich relacji, a także o okazanie dokumentów pozwalających potwierdzić tożsamość małoletniego lub sprawowanie nad nim opieki.
Rozmowa z małoletnim powinna być prowadzona w sposób spokojny i dostosowany do jego wieku, bez sugerowania odpowiedzi oraz bez wywierania presji.
Jeżeli przedstawione informacje są niespójne, osoba dorosła odmawia ich podania albo zachowanie małoletniego lub osoby dorosłej wzbudza uzasadnione podejrzenie zagrożenia dobra dziecka, pracownik informuje osobę zarządzającą Obiektem lub osobę przez nią wyznaczoną.
Identyfikacja służy ochronie małoletniego. Powinna być przeprowadzana z poszanowaniem jego godności, prywatności i poczucia bezpieczeństwa.
Reagowanie w przypadku zagrożenia dobra małoletniego
Każdy pracownik, który powziął informację lub uzasadnione podejrzenie, że małoletni może być krzywdzony albo jego dobro jest zagrożone, ma obowiązek podjąć działania zgodnie z niniejszymi Standardami.
W szczególności pracownik:
- w miarę możliwości zapewnia małoletniemu bezpieczeństwo,
- niezwłocznie informuje osobę zarządzającą Obiektem albo osobę przez nią wyznaczoną,
- przekazuje informacje o zaobserwowanych okolicznościach i zachowaniach,
- sporządza notatkę dotyczącą zdarzenia, jeżeli wymaga tego charakter sytuacji,
- stosuje się do dalszych poleceń osoby odpowiedzialnej za przeprowadzenie interwencji.
Jeżeli istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia małoletniego, należy niezwłocznie wezwać odpowiednie służby, w szczególności poprzez numer alarmowy 112.
W sytuacji wymagającej natychmiastowej ochrony dziecka personel podejmuje rozsądne i możliwe działania zmierzające do zapewnienia mu bezpieczeństwa do czasu przyjazdu właściwych służb.
Zawiadomienia do właściwych organów
Za podjęcie decyzji dotyczącej zawiadomienia właściwych organów odpowiada osoba zarządzająca Obiektem albo osoba pisemnie przez nią do tego wyznaczona.
W przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa na szkodę małoletniego zawiadamiane są, stosownie do okoliczności, Policja lub prokuratura.
Jeżeli zachodzą przesłanki wskazujące na konieczność ingerencji sądu rodzinnego, osoba odpowiedzialna może skierować odpowiednie zawiadomienie do właściwego sądu opiekuńczego.
W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia małoletniego pierwszeństwo ma natychmiastowe wezwanie służb ratunkowych lub Policji.
Przygotowanie personelu do stosowania Standardów
Osoba zarządzająca Obiektem wyznacza osobę odpowiedzialną za przygotowanie personelu do stosowania Standardów ochrony małoletnich.
Przygotowanie personelu obejmuje w szczególności:
- zapoznanie z treścią Standardów,
- omówienie procedury identyfikacji małoletniego,
- wskazanie zasad reagowania w przypadku podejrzenia krzywdzenia dziecka,
- poinformowanie, komu należy zgłaszać niepokojące sytuacje,
- przypomnienie zasad poufności i ochrony danych osobowych.
Zapoznanie personelu ze Standardami jest dokumentowane w sposób przyjęty przez GTS Holding sp. z o.o. sp. k.
Dokumentowanie i przechowywanie informacji
Zgłoszenia dotyczące zagrożenia dobra małoletniego oraz podjęte działania mogą być dokumentowane w formie notatek służbowych, formularzy lub innych dokumentów przyjętych w Obiekcie.
Dokumentacja dotycząca zdarzeń z udziałem małoletnich przechowywana jest w sposób zabezpieczający ją przed dostępem osób nieuprawnionych.
Dostęp do informacji mają wyłącznie osoby, którym jest on niezbędny do realizacji obowiązków związanych z ochroną małoletnich lub wynika z przepisów prawa.
Personel zobowiązany jest zachować poufność informacji dotyczących małoletniego, jego rodziny i okoliczności zgłoszenia, z wyjątkiem sytuacji, w których przekazanie informacji właściwym organom jest wymagane lub uzasadnione ochroną dziecka.
Dzieci ze szczególnymi potrzebami
Przy stosowaniu Standardów personel uwzględnia sytuację dzieci z niepełnosprawnościami, trudnościami komunikacyjnymi oraz innymi szczególnymi potrzebami.
Sposób komunikacji i podejmowane działania powinny być, w miarę możliwości, dostosowane do możliwości dziecka, jego wieku, stanu zdrowia i potrzeb.
Dziecko powinno otrzymywać informacje w sposób możliwie prosty i zrozumiały.
Przegląd i aktualizacja Standardów
Standardy podlegają bieżącej weryfikacji oraz aktualizacji, jeżeli wymaga tego dobro małoletnich, zmiana sposobu funkcjonowania Obiektu albo zmiana przepisów prawa.
Ocena Standardów przeprowadzana jest co najmniej raz na dwa lata.
Wnioski z przeprowadzonej oceny są dokumentowane pisemnie.
Za organizację przeglądu oraz wprowadzenie niezbędnych zmian odpowiada osoba zarządzająca Obiektem lub osoba przez nią wyznaczona.
Udostępnianie Standardów
Standardy ochrony małoletnich są dokumentem ogólnodostępnym.
Wersja pełna Standardów oraz wersja skrócona przeznaczona dla małoletnich są:
- publikowane na stronie internetowej Pałacu Czerniejewo,
- udostępniane w widocznym miejscu na terenie Obiektu.
Wersję skróconą przygotowuje się w sposób zrozumiały dla dzieci i młodzieży oraz zawiera ona najważniejsze informacje dotyczące ich bezpieczeństwa i możliwości uzyskania pomocy.
